שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לדף שאלות נפוצות שלנו.

כאן תוכלו לקבל את תשובות לשאלות נפוצות במהירות ולחסוך זמן עד למענה של שירות הלקוחות שלנו.

אנא חפשו את שאלתכם כאן לפני שתפנו לשירות הלקוחות.

מוקד שירות הלקוחות שלנו פעיל בימים ראשון עד חמישי בין בשעות 9:00-17:00

שאלות לגבי ההזמנה

לא קיבלתי קבלה

אנו שולחים קבלה על ההזמנה מיד לאחר ביצוע הרכישה.

לפעמים כתובת המייל שהוזן הוא לא נכון או שהמייל שלנו הגיע לספאם.

אנא בידקו בבקשה את תיבת הספאם שלכם, ואם לא מצאתם את מייל עם הקבלה שלנו אז שלחו לנו הודעה עם מספר ההזמנה והשם איתו ביצעתם את הרכישה ונשלח לכם קבלה מחדש.

האם ניתן לשלם במזומן?

אנו מצטערים אך אנו לא מקבלים תשלומים במזומן. אפשרויות התשלום הזמינות הן באמצעות כרטיס אשראי, פייפאל ובהעברה בנקאית.

אנא היו בטוחים שכל אמצעי התשלום מאובטחים ועומדים בתקני האבטחה החמורים ביותר באמצעות פרוטוקול SSL.

איפה ההזמנה שלי?

זמני המשלוח שלנו הם בין 7-15 ימי עסקים.

אנא בידקו בבקשה האם ההזמנה שלכם עדיין במסגרת הזמן הזו. אם פרק הזמן עבר, פנו אלינו עם מספר הזמנה ונשמח לעזור לכם לאתר את ההזמנה.

אני רוצה לבטל את ההזמנה

ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. אנא שילחו לנו מייל ונעשה הכל כדי לעזור לכם.

שימו לב שבהתאם למדיניות ההחזרים שלנו, לא ניתן לבצע ביטול להזמנות בעת תהליך העיבוד ובעת המשלוח ללקוח.

שאלות לגבי המשלוחים

מה זמני המשלוח?

זמני המשלוח שלנו הם בין 7-15 ימי עסקים.

האם אפשר לעקוב אחרי המשלוחים שלכם?

כמובן, תוכלו לעקוב בקלות אחרי ההזמנה שלכם דרך האתר שלנו בלחיצה כאן.

בנוסף, אנו שולחים הודעות לכתובת מייל שאיתה ביצעתם את הרכישה בהתקדמות המשלוח אליכם.

חברת המשלוחים תיצור איתכם קשר באסמסים המעדכנים על עדכון סטטוס המשלוח, שהוא באיזור שלך וכשהוא מגיע אליך או לנקודת האיסוף.

לא בחרתי נקודת איסוף בסוף מעמד ההזמנה

לא ניתן לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה מכיוון שלפעמים הנקודות משתנות.

כשהמשלוח יגיע לאיזור שלך ישלח מסרון (SMS) למספר טלפון שאיתו ביצעתם את ההזמנה בו יהיה ניתן לבחור את נקודת האיסוף המועדפת בשבילך.

לאיפה המשלוח שלי יגיע?

אם הזמנת לנקודת איסוף - ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה אליך מתי שהמשלוח יהיה באיזור שלך (אסמס ישלח מחברת המשלוחים).

אם הזמנת משלוח עד הבית, אז המשלוח יגיע לכתובת שצוינה במעמד ההזמנה.

שאלות כלליות

איפה החנות שלכם?

פונרל היא חנות אינטרנטית.

מכיוון שרק פתחנו את השלוחה שלנו בארץ כרגע אין לנו חנות פיזית בה ניתן להסתכל על מוצרינו.

אנחנו מבינים שלפעמים זה מפחיד להזמין דרך האינטרנט, ולכן אנחנו מציעים 30 ימי אחריות לשביעות רצון כלומר ניתן לבקש החזר כספי מכל סיבה שהיא עד 30 ימים מקבלת ההזמנה שלכם.

צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה ובקשה שלכם בשמחה ובאהבה.😊

אני רוצה להתייעץ איתכם לפני הקניה

נשמח לעזור לכם בכל שאלה ובקשה 😊

אני רוצה לשלם לשליח, האם זה אפשרי?

אנו מצטערים אך אנו לא מקבלים תשלומים במזומן. אפשרויות התשלום הזמינות הן באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית או פייפאל.

אנא היו בטוחים שכל אמצעי התשלום מאובטחים ועומדים בתקני האבטחה החמורים ביותר באמצעות פרוטוקול SSL.

הנמכרים ביותר